REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Co należy rozumieć pod pojęciem obsługi logistycznej rynku e-commerce?

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Jacek Siekierczak
Fot. InPost
Fot. InPost

REKLAMA

REKLAMA

Obsługa e-commerce to ogół działań związanych z handlem w Internecie. Jest to tak dynamiczne środowisko, że trudno jednoznacznie definiować granice, gdzie się zaczyna a gdzie kończy usługa e-commerce.

Podobnie jest w przypadku firmy InPost, która – mimo tego, że nie sprzedaje bezpośrednio towarów w "sieci" – definiuje się również jako firma działająca w sektorze e-commerce. Uściślając moglibyśmy oczywiście mówić, że świadczymy usługi dla tej branży, ale w praktyce jesteśmy dużo bardziej zaangażowani w cały proces e-zakupów niż tylko w kontekście logistyki towarów zamówionych przez Internet.

REKLAMA

REKLAMA

Jeszcze niedawno nieznany nam był obszar zakupów grupowych, a w chwili obecnej niemalże każdy użytkownik Internetu, przegląda oferty na portalach zajmujących się tego typu ofertami. To pokazuje, jak szybkie i permanentne zmiany zachodzą na tym rynku. Co ważniejsze - dynamiczny rozwój e-commerce jest również ogromną szansą dla całej branży pocztowo-kurierskiej. InPost dzięki bliskiej współpracy z Groupon.pl pozyskał wielu nowych klientów, dla których odbiór przesyłek za pośrednictwem Paczkomatów InPost był pierwszym kontaktem z tą usługą, a chwili obecnej należą do grona naszych lojalnych klientów.

Jak szybko dostarczyć przesyłkę do klienta?

Z naszej perspektywy kluczowa nie jest deklaracja firm, że działają w branży e-commerce, ale to, jaki mają udział w tym rynku i jak bardzo wpływają na jego rozwój. Rynek e-commerce wbrew pozorom jest trudny i wymagający w obsłudze. Kluczem do sukcesu stanowi z pewnością terminowość realizacji zleceń. Między innymi właśnie ze względu na oszczędność czasu, internauci decydują się na zakupy w sieci. Dokonuje się ich „tu i teraz”, więc nie ma miejsca na błędy. Klient oczekuje szybko informacji, produktu, zamówienia, dostawy. Internet przyzwyczaja, że wszystko jest osiągalne w ciągu sekundy, przez co determinuje szybszą obsługę i coraz większe oczekiwania ze strony-konsumentów.


Ponadto ważne jest dopasowanie oferty i związanych z nią działań do oczekiwań klientów. W tym wypadku nie ma jednak "złotego środka" – trzeba bezustannie podążać za zmianami, żeby utrzymywać i pozyskiwać kolejnych klientów. Potrzebna jest również ogromna odwaga i ogrom kreatywności, żeby działać w branży e-commerce. Internet skraca czas życia produktu- komunikatu, dzięki czemu stwarza możliwość podejmowania wyzwań i odważnego testowania. Dzięki doskonałym technikom raportowania i kontroli już parę minut po wysyłce mailingu wiadomo jakie osiągnie rezultaty. W internecie każdy chce się wyróżnić, więc warto ryzykować i zaskakiwać.

REKLAMA

Nie można jednak zapomnieć o rzeczy kluczowej – bez względu na to, gdzie prowadzi się działalność zawsze trzeba dbać profesjonalizm i jakość oferowanych usług. Tempo, z jakim rozpowszechniane są w Internecie opinie, komentarze i doświadczenia sprawia, że nie ma czasu na nadrabianie błędów i niwelowanie strat, zwłaszcza tych wizerunkowych. Warto zatem zadbać o wysoki service level i dbałość o wysoki – zawsze i bez wyjątku - poziom obsługi klientów. Wpadki (np. stereo.pl i sprzedaż na grouponie) są bardzo nagłaśniane i nie pozostają bez wpływu na postrzeganie marki.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Branża e-commerce jest bardzo dynamiczna i chłonna. Mimo tego, że cechuje się wieloma nienaruszalnymi zasadami to pozostawia również wiele miejsca na kreatywność. Mając swój własny pomysł na to, co chce się robić w ramach branży e-commerce wszelkie bariery przestają istnieć, zwłaszcza te terytorialne. To co dzisiaj nas frapuje, jutro znajduje rozwiązanie, a pojutrze naśladowców. Pewnie jedynym problemem jest czas, który jest jednak ograniczony, chociaż w przypadku e-handlu również ta bariera traci na znaczeniu.

Zapisz się na newsletter
Wszystko, co ważne dla każdego kierowcy. Zmiany przepisów, mandaty, testy aut, moto porady i wiele innych. Bądź na czasie z tym, co dzieje się w świecie motoryzacji, zapisz się na nasz newsletter.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Moto
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
KGP: 98 115 interwencji, 398 wypadków drogowych, 26 ofiar śmiertelnych. [Podsumowanie tygodnia]

Komenda Główna Policji opublikowała najświeższe dane dotyczące interwencji policjantów za weekend. Poniżej znajduje się podsumowanie ostatniego tygodnia. Policjanci w ubiegłym tygodniu przeprowadzili 98 115 interwencji. Byli wzywani do 398 wypadków drogowych.

Jazda rowerem po chodniku – czy jest dopuszczalna i w jakich sytuacjach?

Jazda rowerem staje się coraz bardziej popularna. Dostępne na rynku nowoczesne modele dodatkowo zachęcają do korzystania z tego środka transportu. Warto zatem znać kilka ważnych zasad ruchu drogowego dotyczącego rowerzystów.

Dłuższe kontrole drogowe do 56 dni wstecz - większe ryzyko wykrycia naruszenia przepisów przez kierowcę i przewoźnika

Wydłużone kontrole drogowe z 28 do 56 dni wstecz zwiększają prawdopodobieństwo wykrycia naruszeń przepisów przez kierowcę i przewoźnika. Inspekcja może teraz dokładniej badać rekompensaty za skrócone odpoczynki. Problemem jest też brak pamięci na kartach kierowców.

Dziecko w kasku podczas jazdy e-hulajnogą. Co wiemy o planowanych zmianach?

Rząd przyjął projekt nowelizacji Prawa o ruchu drogowym. Zakłada on m.in. wprowadzenie ustawowego obowiązku noszenia kasku podczas jazdy rowerem czy hulajnogą elektryczną przez dzieci do 16 lat.

REKLAMA

Prawo jazdy od 17 lat, obowiązkowe kaski i surowsze kary. Sprawdź, co zmienia się w przepisach drogowych od 2026 r.

2 września 2025 r. Rada Ministrów przyjęła projekt nowelizacji ustawy – Prawo o ruchu drogowym oraz kilku innych aktów prawnych. Nowe regulacje mają zwiększyć bezpieczeństwo, ograniczyć wypadki z udziałem dzieci i przygotować młodzież do odpowiedzialnego udziału w ruchu drogowym. Zobacz, co się zmieni, kiedy przepisy wejdą w życie i kogo obejmą.

Ważne zmiany w Prawie o ruchu drogowym od 2026 roku. Rząd przyjął projekt nowelizacji

Na posiedzeniu w dniu 2 września 2025 r. Rada Ministrów przyjęła projekt nowelizacji ustawy - Prawo o ruchu drogowym oraz niektórych innych ustaw, przedłożony przez Ministra Infrastruktury. Projekt ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa na drogach. Kierowca, który będzie prowadził pomimo zatrzymania mu prawa jazdy, będzie karany cofnięciem uprawnień do kierowania pojazdem. Ponadto, dzieci do 16. roku życia – m.in. podczas jazdy rowerem czy hulajnogą elektryczną – będą musiały używać kasków. Nowe przepisy zwiększą także mobilność osób młodych – prawo jazdy kategorii B będzie można otrzymać po skończeniu 17 lat (z ograniczeniami).

Ruszyła akcja policji Bezpieczna droga do szkoły. Zero taryfy ulgowej

Już od 1 września 2025 r. policja prowadzi ogólnopolską akcję Bezpieczna droga do szkoły. Tylko w wakacje funkcjonariusze przeprowadzili 15 626 kontroli infrastruktury przy placówkach oświatowych, a teraz ruszają z intensywnymi patrolami. Obowiązuje zero taryfy ulgowej: kontrolowana będzie prędkość, przewożenie dzieci i zachowanie kierowców. To moment, by naprawdę zadbać o bezpieczeństwo naszych dzieci.

KGP: 115 485 interwencji, 455 wypadków drogowych, 35 ofiar śmiertelnych. [Podsumowanie tygodnia]

Komenda Główna Policji opublikowała najświeższe dane dotyczące interwencji policjantów za weekend. Poniżej znajduje się podsumowanie ostatniego tygodnia. Policjanci w ubiegłym tygodniu przeprowadzili 115 485 interwencji. Byli wzywani do 455 wypadków drogowych.

REKLAMA

Nowe limity podatkowe dla samochodów osobowych od 2026 roku

Nowe przepisy premiują niskoemisyjne samochody – czy niższe limity podatkowe dla aut spalinowych i hybryd od 2026 r. zmienią kalkulacje przedsiębiorców w zakresie aut flotowych?

Mandat za opony – za co konkretnie można go otrzymać w 2025 roku i jak wysokie są stawki?

Ogółem wysokość mandatu za wykroczenie drogowe może sięgnąć 5 tys. zł, a jeżeli wykroczeniem zajmie się sąd, to może nałożyć nawet 30 tys. zł mandatu. Szczegółowe przepisy odnoszą się jednak do konkretnych przypadków i interpretowanie ich w kontekście opon jest mylne.

REKLAMA