Brak rzetelnych danych dotyczących poniesionych kosztów realizacji
napraw, brak zapewnienia właściwego poziomu SLA (i uniknięcie kar z tym
związanych) czy optymalizacji pracy ekip serwisowych – tak zaczynają się
problemy firm serwisujących, których sukces w dużej mierze uzależniony
jest od jakości obsługi klienta.