Brak rzetelnych danych dotyczących poniesionych kosztów realizacji 
napraw, brak zapewnienia właściwego poziomu SLA (i uniknięcie kar z tym 
związanych) czy optymalizacji pracy ekip serwisowych – tak zaczynają się
 problemy firm serwisujących, których sukces w dużej mierze uzależniony 
jest od jakości obsługi klienta.