Kolejna inicjatywa skierowana jest do tych wszystkich, którzy użytkują już osobowe albo dostawcze Fordy, a ich samochody mają przynajmniej 4 lata to program Ford Motorcraft Service, który ma przekonać kierowców do korzystania z usług autoryzowanych stacji obsługi, gwarantujących pełny profesjonalizm usług, wysokie standardy obsługi klienta i nienaganną jakość części montowanych do samochodów.
Według Forda właściciele starszych aut starają się omijać autoryzowane stacje obsługi, decydując się na usługi prywatnych warsztatów, nie bacząc na ich poziom. Zachętę stanowią dla nich głównie atrakcyjne ceny. Ich przystępność wynika jednak najczęściej z niskich standardów napraw, pobieżności obsługi oraz ze stosowania słabej jakości części eksploatacyjnych i zamiennych.
Tymczasem wizyta cztero-, pięcio- czy sześcioletnim Fordem w autoryzowanej placówce wcale nie musi być dokuczliwa dla portfela. Dzięki programowi Ford Motocraft Service można dokonać obsługi auta albo popularnej naprawy w atrakcyjnej cenie. Dotyczy to całej sieci Forda, w której obowiązują te same zasady programu Ford Motorcraft Service. Klient może dokonać wymiany części lub naprawy w jakimkolwiek Autoryzowanym Serwisie Forda, zachowując gwarancję w całej sieci.
Ford Motorcraft Service to między innymi propozycje specjalnych, promocyjnych pakietów usług serwisowych, uwzględniających najpopularniejsze prace wykonywane regularnie w samochodach. Wśród nich uwagę należy zwrócić na dwa pakiety:
1. Pakiet - Ford Motorcraft Service to usługa obejmująca swoim zakresem:
• recepcję przejazdową,
• wymianę oleju, filtra oleju i filtra powietrza.
Jednolita w całej sieci Forda cena tej usługi to 279 zł, zarówno dla aut osobowych jak i dostawczych.
2. Pakiet - Przegląd 4+ to usługa obejmująca swoim zakresem:
• 30 czynności przeglądowych,
• wymianę oleju, filtra oleju i filtra powietrza.
Jednolita w całej sieci Forda cena tej usługi to 490 zł dla samochodów osobowych i 590 zł dla samochodów dostawczych.
W ramach Przeglądu 4+ klient otrzymuje również usługę Assistance 12, działającą przez okres 12 miesięcy albo do kolejnego przeglądu.
To, co zdecydowanie odróżnia ofertę Forda w programie Ford Motorcraft Service od oferty prywatnych warsztatów to przyjęcie samochodu w ramach recepcji przejazdowej, gdzie w obecności klienta dokonywana jest wstępna kontrola pojazdu. Jeżeli podczas tych czynności kontrolnych zostaną stwierdzone jakiekolwiek niedomagania, klient otrzyma informację, co i kiedy powinno być naprawione. Dołączony kosztorys informuje również klienta o cenie usługi. Recepcja przejazdowa obejmuje zakres czynności istotnych dla bezpieczeństwa, wygody jazdy oraz trwałości auta.
Standard obsługowy jest taki sam w każdym Autoryzowanym Serwisie Forda. Najważniejsze elementy tego standardu to:
• używanie tylko oryginalnych części zamiennych,
• szczegółowy kosztorys przed przystąpieniem do usługi,
• dotrzymanie uzgodnionego wcześniej terminu odbioru samochodu z serwisu,
• czysty pojazd po wykonaniu usługi,
• informacja telefoniczna, potwierdzająca wykonanie usługi.
Źródło: Ford